“一个领导者要成功,首先要有一群下属和消费者来支持他,所以,成功的领导者也一定是一位协调高手。很多书都在讲‘顾客第一’、‘顾客是上帝’。我在央视《对话》节目中,与马云现场‘对话’了一次,马云当场一语惊人:‘我认为:顾客是第二,员工才是第一!’领导者要履行好自己的职责,必须把下属的积极性调动起来、潜能发挥出来,借助大家的力量攻克难关,这也正是协调能力的表现形式。”
协调能力是很见功底的事。“领导”的意思就是指导方向,带领下属找到合适的出路,这样,方可称得上领导者。有的领导业务水平和敬业精神都无可挑剔,但却缺少协调能力,这就需要在实践中不断学习和提高。而有些领导者对于“目标的确定是依靠协调管理作为基础的”这一道理根本不了解,更不用说灵活运用了。所以当他们以为自己的下属什么都清楚了的时候,而下属却会对自己行动的目标莫名其妙、糊里糊涂,最终导致目标未达成。
一位领导学的权威人士曾经这样告诫缺乏协调能力的领导者:“协调能力并不完全依附于职位、资历和权力。它首先是人格的力量:领导者行得正,走得直,下属就会尊重你、信任你,就愿意听从你的调度;相反,凡事先替自己打算,是不会有追随者和服从者的,想做好协调工作自然就难以实现。同时要尊重下属,要发扬民主,特别是在各种利益相互冲突的时候。”