这位侍者并没有直接指出那位顾客的不当行为,而是拐弯抹角地问了一件与餐馆毫不相干的事情。表面上看来,这位侍者好像是问错了,但是正是这种问话,才起到了既顾及顾客的面子,又提醒了他的不当行为的作用。
一般的人对陌生人似乎很委婉,看起来的确很客气,但是他们认为对熟悉的人就不必如此了。这种想法当然是错误的。要知道,不论是陌生人还是熟悉的人——即使是你的亲人,他们都希望自己被别人尊重。他们与陌生人只有一个差别,那就是陌生人可能会暂时接受你的看法,但是却并不会在心底里赞同你。
本拉说服他儿子的做法,有值得我们借鉴的地方。
一天晚上,本拉的太太拿电话账单给他看:“你看看,我们的儿子在我们去欧洲旅游的时候,打了多少长途电话。”接着她指着某一天的记录说,“单这一天,就打了1小时40分钟!”
“什么?!”本拉意识到这样的行为再发展下去,可能会耽误儿子的学习,于是就准备上楼去教训他。但是,本拉站起来又坐了下去,因为他想到自己现在正在气头上,还是不要说的好,而且他需要找点技巧去说服他已经16岁的儿子。
本拉把话忍到了吃午饭的时候。他在饭桌上装作毫不经意地说:“约翰,暑假快结束了,你马上要回学校了,你抽时间查查看哪家电话公司打长途电话便宜。”然后他又来了个急转弯,“咳,你这学期应该挺忙的,也没多少时间打电话,我是多操心了。”