“一个领导者要成功，首先要有一群下属和消费者来支持他，所以，成功的领导者也一定是一位协调高手。很多书都在讲‘顾客第一’、‘顾客是上帝’。我在央视《对话》节目中，与马云现场‘对话’了一次，马云当场一语惊人：‘我认为：顾客是第二，员工才是第一！’领导者要履行好自己的职责，必须把下属的积极性调动起来、潜能发挥出来，借助大家的力量攻克难关，这也正是协调能力的表现形式。”
协调能力是很见功底的事。“领导”的意思就是指导方向，带领下属找到合适的出路，这样，方可称得上领导者。有的领导业务水平和敬业精神都无可挑剔，但却缺少协调能力，这就需要在实践中不断学习和提高。而有些领导者对于“目标的确定是依靠协调管理作为基础的”这一道理根本不了解，更不用说灵活运用了。所以当他们以为自己的下属什么都清楚了的时候，而下属却会对自己行动的目标莫名其妙、糊里糊涂，最终导致目标未达成。
一位领导学的权威人士曾经这样告诫缺乏协调能力的领导者：“协调能力并不完全依附于职位、资历和权力。它首先是人格的力量：领导者行得正，走得直，下属就会尊重你、信任你，就愿意听从你的调度；相反，凡事先替自己打算，是不会有追随者和服从者的，想做好协调工作自然就难以实现。同时要尊重下属，要发扬民主，特别是在各种利益相互冲突的时候。”