这位侍者并没有直接指出那位顾客的不当行为，而是拐弯抹角地问了一件与餐馆毫不相干的事情。表面上看来，这位侍者好像是问错了，但是正是这种问话，才起到了既顾及顾客的面子，又提醒了他的不当行为的作用。
一般的人对陌生人似乎很委婉，看起来的确很客气，但是他们认为对熟悉的人就不必如此了。这种想法当然是错误的。要知道，不论是陌生人还是熟悉的人——即使是你的亲人，他们都希望自己被别人尊重。他们与陌生人只有一个差别，那就是陌生人可能会暂时接受你的看法，但是却并不会在心底里赞同你。
本拉说服他儿子的做法，有值得我们借鉴的地方。
一天晚上，本拉的太太拿电话账单给他看：“你看看，我们的儿子在我们去欧洲旅游的时候，打了多少长途电话。”接着她指着某一天的记录说，“单这一天，就打了1小时40分钟！”
“什么？！”本拉意识到这样的行为再发展下去，可能会耽误儿子的学习，于是就准备上楼去教训他。但是，本拉站起来又坐了下去，因为他想到自己现在正在气头上，还是不要说的好，而且他需要找点技巧去说服他已经16岁的儿子。
本拉把话忍到了吃午饭的时候。他在饭桌上装作毫不经意地说：“约翰，暑假快结束了，你马上要回学校了，你抽时间查查看哪家电话公司打长途电话便宜。”然后他又来了个急转弯，“咳，你这学期应该挺忙的，也没多少时间打电话，我是多操心了。”